Job Summary
รับผิดชอบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Client Relationship Management) และประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมงานภายใน เพื่อให้โครงการด้าน Digital Marketing ดำเนินงานได้ตามเป้าหมาย คุณภาพ งบประมาณ และระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
Key Responsibilities
- ดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดระยะเวลาของโครงการ
- ประชุมรับ Requirement และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
- จัดทำ Project Brief และสื่อสารรายละเอียดให้ทีม Marketing, Content, Design, SEO, SEM, Social Media และ Web Development
- วางแผนและติดตาม Timeline ของโครงการให้เป็นไปตามกำหนด
- ประสานงานกับทีมภายในและลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามความคืบหน้า
- นำเสนอแผนงาน กลยุทธ์ และผลลัพธ์ของแคมเปญให้ลูกค้า
- จัดทำใบเสนอราคา (Quotation) ขอบเขตงาน (Scope of Work) และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- บริหารงบประมาณโครงการ และควบคุมการส่งมอบงานให้เป็นไปตามข้อตกลง
- วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของแคมเปญร่วมกับทีม และนำเสนอแนวทางในการพัฒนา
- ค้นหาโอกาสในการขายบริการเพิ่มเติม (Upselling และ Cross-selling)
- รักษาความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- ติดตามแนวโน้ม Digital Marketing และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการ
Qualifications
- ปริญญาตรี สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ นิเทศศาสตร์ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Account Executive, Account Management, Client Service หรือ Digital Marketing อย่างน้อย 1–3 ปี (หรือมากกว่าตามระดับตำแหน่ง)
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ SEO, SEM, Social Media Marketing, Content Marketing, Website และ Digital Advertising
- มีทักษะการบริหารโครงการ การสื่อสาร และการเจรจาต่อรอง
- สามารถบริหารหลายโครงการพร้อมกัน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
- มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Required Skills
Account Management
- Client Relationship Management
- Project Coordination
- Project Management
- Requirement Gathering
- Stakeholder Management
- Presentation Skills
- Negotiation Skills
- Proposal & Quotation Preparation
- Time Management
Digital Marketing Knowledge
- Digital Marketing Fundamentals
- SEO & SEM (พื้นฐาน)
- Social Media Marketing
- Content Marketing
- Website Development Process
- Digital Advertising
- Google Analytics (พื้นฐาน)
- Campaign Performance Reporting
Tools
- Microsoft Office / Google Workspace
- Microsoft Excel / Google Sheets
- Microsoft PowerPoint / Google Slides
- Trello / Asana / ClickUp / Jira
- Slack / Microsoft Teams
- CRM Software (เช่น HubSpot, Salesforce หรือ Zoho CRM)
Soft Skills
- Communication
- Active Listening
- Problem Solving
- Leadership
- Teamwork
- Customer Service Mindset
- Adaptability
- Decision Making
Key Performance Indicators (KPIs)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Client Retention Rate
- Project On-time Delivery
- Project Success Rate
- Upselling และ Cross-selling Revenue
- ความถูกต้องของ Project Brief และ Requirement
- ระยะเวลาในการตอบกลับลูกค้า (Response Time)
- จำนวนโครงการที่บริหารสำเร็จตามเป้าหมาย
- ความพึงพอใจของทีมและลูกค้า
การบรรลุเป้าหมายรายได้ของบัญชีลูกค้าที่รับผิดชอบ
